Support

E-Mail: hello@hudsonly.com. Das ist die eine Adresse für alles — Fehler, Bestellungen, Zahlungen, Sicherheitsmeldungen und Fragen zum Konto. Postanschrift und Betreiberangaben findest du im Impressum.

Was in deine Nachricht gehört

Je mehr davon du uns schickst, desto schneller können wir helfen:

• die E-Mail-Adresse deines Kontos (schreib möglichst von ihr aus — so können wir dich zuordnen);
• was passiert ist und was du stattdessen erwartet hättest;
• wann es passiert ist und ob es jedes Mal passiert;
• dein Gerät und Betriebssystem (z. B. iPhone 13, iOS 18) sowie die App-Version;
• bei Fragen zu einer Bestellung: die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, an die der Beleg ging;
• einen Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme, falls vorhanden.

Schick uns niemals dein Passwort. Wir fragen nie danach und können es auch nicht lesen.

Sicherheit und dringende Meldungen

Wenn du Belästigung, eine offenbar minderjährige Person oder etwas Illegales meldest, schreib „Sicherheit“ in den Betreff — wir ziehen solche Fälle vor. Besteht unmittelbare Gefahr, wende dich zuerst an den Notruf: 112 in der gesamten EU.

Support-Anfragen beantworten wir innerhalb von 5 Werktagen. Sicherheitsmeldungen werden zuerst bearbeitet. Per E-Mail gestellte Löschanträge bestätigen und erledigen wir innerhalb von 30 Tagen — den vollständigen Ablauf samt der 30-Tage-Frist, in der eine erneute Anmeldung die Löschung abbricht, findest du unter Konto löschen.

Wie funktionieren die QR-Karten?

Du legst in der App ein privates Profil an, und die App erstellt dir Karten — jede mit einem eigenen QR-Code und Link. Gib eine Karte an jemanden weiter, den du triffst. Beim Scannen sieht diese Person das Profil, das du freigegeben hast, und kann direkt im Browser einen privaten Chat mit dir starten: keine App, kein Konto, nichts zu installieren. Du wirst benachrichtigt, sobald eine deiner Karten gescannt wird.

Jede Karte ist dafür gedacht, dich mit einer Person zu verbinden. Sobald eine Karte gescannt und eine Verbindung entstanden ist, ist sie verbraucht und kann keine neue Verbindung mehr starten. Bewahre ungenutzte Karten sicher auf und gib sie einzeln weiter — wer eine Karte hat, kann sie scannen.

Muss ich etwas kaufen?

Nein. Die App, dein Profil, das Erstellen und Teilen von Karten sowie das Chatten sind kostenlos. Gedruckte Karten sind das einzige kostenpflichtige Produkt und völlig optional — du kannst den QR-Code einer Karte auch einfach auf dem Bildschirm zeigen. Alle Details unter Preise.

Wie blockiere oder melde ich jemanden?

Öffne im Chat die Optionen und wähle Blockieren oder Melden. Blockieren beendet die Unterhaltung sofort — die Person kann dir nicht mehr schreiben, und nur du kannst die Blockierung wieder aufheben. Melden blockiert den Chat und schickt ihn unserem Team zur Prüfung.

Wer eine deiner Karten gescannt hat, kann das Profil auch direkt auf der Scan-Seite melden — ohne Konto, über den Link „Dieses Profil melden“. Als Grund stehen Spam, Fake-Profil, unangemessene Inhalte, Belästigung, minderjährig oder etwas anderes zur Auswahl, dazu optional eine Notiz.

Wir prüfen gemeldete Inhalte, entfernen sie gegebenenfalls und können Konten sperren oder ausschließen. Wenn du den Weg in der App nicht nutzen möchtest, schreib an hello@hudsonly.com — mit Screenshot und, falls vorhanden, dem betroffenen Kartenlink.

Wie lösche ich mein Konto?

In der App: Einstellungen → Konto löschen. Wenn du dich nicht mehr anmelden kannst, schreib uns von der E-Mail-Adresse deines Kontos mit dem Betreff „Konto löschen“. Alle Details — was gelöscht und was aufbewahrt wird — stehen unter Konto löschen.

Wo bleibt meine Bestellung?

Gedruckte Karten werden von unserem Druckpartner (Gelato) eigens für dich produziert und an die beim Checkout angegebene Adresse versandt. Die Lieferzeit wird vor der Zahlung angezeigt. Ist eine Bestellung nach 30 Tagen nicht angekommen, schreib uns — wir versenden erneut oder erstatten den vollen Betrag. Kommen die Karten beschädigt, mangelhaft oder wesentlich anders als bestellt an, schick uns ein Foto, und wir sorgen für Ersatz oder Erstattung.

Eine Frage zu einer Zahlung

Zahlungen wickelt Stripe ab; deine Kartennummer sehen und speichern wir nie. Schick uns Bestellnummer und Datum, dann sehen wir nach. Preise, Bestellgrenzen und die Erstattungsregelung findest du unter Preise und in unseren Nutzungsbedingungen.

Passwort vergessen / keine Anmeldung möglich

Nutze den Link „Passwort vergessen“ auf dem Anmeldebildschirm. Wenn du dich mit Google oder Apple registriert hast, melde dich wieder über dieselbe Schaltfläche an. Es klappt trotzdem nicht? Schreib uns von der E-Mail-Adresse deines Kontos.

Eine Frage zu meinen Daten

Was wir erheben, wer es verarbeitet und wie du deine DSGVO-Rechte ausübst, steht in unserer Datenschutzerklärung. Datenschutzanfragen richte bitte an privacy@hudsonly.com.

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